最讓人挫折的時刻，往往不是新問題，而是那些揮之不去的老問題。同樣的緊張再度浮現；同樣的對話一再重複；同樣的結果一再出現。這些看似「人的問題」，其實背後常是更深層的東西。在本堂中，克雷要帶你拆解：領袖所容忍、獎勵，並強化的重複行為，如何悄悄塑造文化、決定成果。你會看見，多數領袖耗盡心力解決問題，卻沒發現自己可能正在強化製造出問題的那套舊模式。你將明白為什麼「你重複做什麼，就會重複產生什麼」，並學會察覺真正左右結果的模式、打破無效的模式、刻意設計出更好的新節奏，並強化那些能真正推動使命前進的模式。